La famosa frase de ‘el cliente siempre tiene la razón’ no siempre es verdad. Especialmente en la era actual, donde la gente puede publicar sus opiniones y críticas en Internet sin ser juzgados. Esto hace que sea más difícil para los negocios mantener la filosofía de darle siempre la razón al cliente.
Los ejemplos de reseñas desproporcionadas y negativas que reciben una gran respuesta de los hosteleros están comenzando a convertirse en un estilo específico dentro del entorno de las redes sociales. Esta fue la experiencia vivida por el dueño del Bar Carlos, que fue recogida por la cuenta de Twitter ‘Soy Camarero‘.
En la reseña, el cliente se quejaba de que “caminamos unos 15 minutos para ‘intentar’ comer allí”, pero que, al llegar, fue una “decepción”, ya que “estando allí unos cinco minutos, nunca se acercaron a atendernos”. Según esta persona, “los empleados estaban en la barra y no se movieron para nada”, lo que califica de “una vergüenza”.
Ante estas acusaciones, el dueño del local decidió responder, alegando que “si usted decidió caminar 15 minutos para llegar hasta aquí es su problema, nadie le obligó”. En palabras del propietario, “no creo que por esperar cinco minutos se le vaya a ir la vida”, a lo que añade que “a cada uno se le atiende a su tiempo, ya que en la barra también se atiende a la gente”.
Finalmente, el enfadado hostelero cierra su respuesta con un contudente “muchas gracias por su lamentable comentario”.
Cuando 5 minutos se te hace una eternidad. pic.twitter.com/3LfUsdNgQ8
— Soy Camarero (@soycamarero) March 12, 2023
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